您還在為如何降低證券營業(yè)部成本增加效益而苦惱嗎?
您還在為如何提高券商品牌形象與服務質量而彷徨嗎?
您還在為如何搭建證券服務新渠道而困惑嗎?
長城金融證券智慧柜員(VTM)解決方案為您解憂。
證券行業(yè)客戶服務現狀
(1)網點運營成本高,服務渠道單一
傳統(tǒng)證券營業(yè)部網點特別是A、B類網點占地面積比較大、人員數量多,隨著房地產蓬勃發(fā)展,營業(yè)部網點租金越來越貴,人力成本不斷攀升,人員穩(wěn)定性降低,營業(yè)部網點的運營成本逐年持續(xù)增高,各大券商成本壓力越來越大,無法快速大量擴張新的營業(yè)部網點,業(yè)務擴張受限。且證券業(yè)務辦理的服務渠道目前只有柜臺和網廳兩種,服務渠道、方式很單一。
(2)智能化程度不夠,服務體驗不佳
柜臺辦理業(yè)務流程復雜,填寫紙質單據繁瑣,辦理時間長,用戶體驗差。雖然網廳辦理業(yè)務相對便捷,但可辦理業(yè)務類型受限,且對客戶操作要求高,體驗不佳,適用群體有限。目前部分券商實現了無紙化,但行業(yè)整體智能化程度仍然很低,服務體驗相對銀行柜臺落后至少5年,需以人工智能、大數據、物聯(lián)網、人臉識別、指紋識別、語音識別等新技術對業(yè)務流程進行再造優(yōu)化。
證券行業(yè)智能化發(fā)展方向
隨著銀行、保險、通訊、政務等各行各業(yè)大興技術之風,紛紛轉型智能服務,越來越多券商意識到新技術產生的價值且開始嘗試使用,證券行業(yè)整體提質方向具有如下特征:
(1)網點輕型化
未來營業(yè)部網點將大幅縮減面積,使用人工智能,減少人力成本與運營成本。
(2)業(yè)務電子化
采用電子簽字、電子憑證(有法律認證效力的)、電子硬加密等方式助推業(yè)務流程精簡化。
(3)設備集成化
營業(yè)部網點柜臺業(yè)務辦理設備及其軟件系統(tǒng)將更加集成化,打造真正的“一站式”服務。
(4)整體智能化
隨著技術監(jiān)管手段日趨成熟,以人臉識別、語音識別、人工智能、大數據、物聯(lián)網等智能新技術為基礎,使用以VTM智能化設備替代柜員辦理業(yè)務。未來不排除證券監(jiān)管允許券商通過布放VTM到銀行網點、商圈、高檔社區(qū)、金融超市等辦理柜臺業(yè)務,延展業(yè)務辦理渠道,獲得優(yōu)質客源,搶占市場先機。
長城金融證券智慧柜員(VTM)解決方案
長城金融提供的證券智慧柜員(VTM)解決方案為證券行業(yè)帶來了全新的業(yè)務辦理模式。適用于臨柜業(yè)務、高風險業(yè)務、機構戶業(yè)務、網廳業(yè)務等,可以替代柜員辦理雙錄、風險評測、修改個人資料、密碼重置、自助對賬、銀證轉賬、打印對賬單等證券業(yè)務。
相對于傳統(tǒng)的證券柜臺和網廳渠道,證券智慧柜員(VTM)風險更可控(符合證監(jiān)會柜臺監(jiān)管要求)、流程更便捷、成本更集約、用戶體驗好、服務渠道更靈活。不僅可以布放在營業(yè)部網點,替代現有柜員,達到降本增效作用,還可布放于銀行網點、商圈、高檔社區(qū)以及工商局等地方,拓展服務渠道。目前長城金融的證券智慧柜員(VTM)已在國泰君安、中投證券等多家證券公司成功上線運營。
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