近年來,中國(guó)銀行業(yè)掀起了智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的浪潮,“智能自助+柜員協(xié)助”新的服務(wù)模式目前已基本實(shí)現(xiàn)并可持續(xù)迭代的“柜面業(yè)務(wù)離柜化,業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)化”,無論是業(yè)務(wù)處理效率、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)承載的能力還是客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)以及解放網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)員工的精力等,都取得了良好的成效。進(jìn)而,借助移動(dòng)便攜工具讓釋放出的柜員投入廳堂的移動(dòng)營(yíng)銷和戶外的業(yè)務(wù)咨詢及辦理,也帶來了一定的效益,可是下一步物理網(wǎng)點(diǎn)需要解決的問題是什么?又該如何解決呢?
離不開的人氣 挖不完的營(yíng)銷
物理網(wǎng)點(diǎn)作為一種交易渠道和咨詢體驗(yàn)平臺(tái),其作用和價(jià)值與客戶數(shù)有直接的關(guān)系,隨著線上渠道的高速發(fā)展、客戶業(yè)務(wù)行為習(xí)慣的改變,尤其是年輕的消費(fèi)群體,到銀行網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)越來越少,俗語有云“無米難為炊”,營(yíng)銷的第一步是要有營(yíng)銷對(duì)象,進(jìn)而再探索如何通過大數(shù)據(jù)來更好更豐富更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。所以,網(wǎng)點(diǎn)要深挖的就是如何引流、如何為客戶提供超貼心、超預(yù)期的服務(wù)。
融合新零售 豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
基于以上的背景,我司提出“銀行+新零售”的理念,通過新零售營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建及內(nèi)容的持續(xù)的疊加,讓零售為網(wǎng)點(diǎn)賦能,到達(dá)吸引客戶和提升客戶黏性的作用。
新零售營(yíng)銷平臺(tái)以數(shù)字化為基礎(chǔ),分別將消費(fèi)者、實(shí)物或虛擬商品、信息、環(huán)境等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化,針對(duì)不同的場(chǎng)景和客戶群體來提供不同的內(nèi)容服務(wù)及營(yíng)銷策略。
在物理網(wǎng)點(diǎn),目前可以將積分兌換、線上商城線下融合、業(yè)務(wù)辦理的營(yíng)銷禮品兌換、聚合/移動(dòng)支付、理財(cái)產(chǎn)品/貴金屬展示、手機(jī)銀行/微信公眾號(hào)/小程序等渠道的推廣、個(gè)性化的金融方案等服務(wù)進(jìn)行落地融合,除此之外還可以提供各種增值服務(wù),如資訊、地圖、互動(dòng)娛樂、行業(yè)廣告宣傳及第三方引流等。
AI智選全景互動(dòng) 百變貨道智能管理
AI智選,想你所想:基于“AI+數(shù)字化”技術(shù)的人臉識(shí)別、語音識(shí)別,實(shí)現(xiàn)商品智能推介和瞬間選,可基于客戶消費(fèi)記錄與消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析主動(dòng)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品,引導(dǎo)購買,優(yōu)化體驗(yàn)。
全景互動(dòng),流暢隨心:全景式立體大屏,盡顯風(fēng)尚;指尖隨心觸摸,購?fù)媪鲿匙匀纭?/span>
百變貨道,量身定制:貨道尺寸可調(diào)靈活適應(yīng)不同尺寸的各類商品,支持罐裝、瓶裝、盒裝、軟包裝等多種類型包裝及規(guī)格,更加可以支持虛擬化的電子商品。
智能管理,輕松應(yīng)對(duì):智能云平臺(tái)管理系統(tǒng),可針對(duì)設(shè)備提供商、運(yùn)營(yíng)商以及各級(jí)供應(yīng)鏈服務(wù)商分別提供營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)報(bào)表及決策分析。
增值服務(wù),隨需而配:可疊加多種增值服務(wù),如廣告宣傳、地圖資訊服務(wù)、游戲互動(dòng)、第三方引流獲客服務(wù)等。
部署場(chǎng)景多樣化 業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合化
新零售營(yíng)銷平臺(tái)在部署場(chǎng)景上是多樣的,布放非常的靈活,基本不受地方和時(shí)間的限制,網(wǎng)點(diǎn)大堂、VIP室、24小時(shí)服務(wù)區(qū)、穿墻、戶外均可。但是簡(jiǎn)單將零售服務(wù)擱置物理網(wǎng)點(diǎn),不會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的裂變,需要金融服務(wù)與零售服務(wù)的深度融合,可體現(xiàn)在線上渠道與零售產(chǎn)品融合,金融支付渠道、積分兌換與實(shí)物零售、線下消費(fèi)的融合。
長(zhǎng)城金融深耕金融行業(yè)近50年,陪伴著銀行物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的每一個(gè)階段。未來,借助新零售消費(fèi)理念,協(xié)同長(zhǎng)城金融的技術(shù)品質(zhì)以及春風(fēng)服務(wù),讓長(zhǎng)城為零售賦能,零售為物理網(wǎng)點(diǎn)賦能,使網(wǎng)點(diǎn)順應(yīng)客戶習(xí)慣的變遷,煥發(fā)新的收益活力。
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